Sıkça Sorulan Sorular

ZEROPTİK Alışveriş, Kargo ve İade Rehberi

Ürünler ve Sipariş

S Satılan ürünler orijinal mi?

zeroptik.com.tr üzerinde satışa sunulan ürünlerin tamamı %100 orijinaldir ve resmi distribütör garantilidir.

S Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

zeroptik.com.tr üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

S Sipariş ettiğim ürün farklı renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz model veya renkten farklı bir ürün teslim alırsanız, WhatsApp destek hattımız ya da telefon numaramız üzerinden bizimle derhal iletişime geçebilirsiniz.

S Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

zeroptik.com.tr üzerinden verdiğiniz sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse, WhatsApp hattımızdan veya telefonla arayarak siparişinizde değişiklik yapabilirsiniz.

S Almak istediğim ürün tükendi, tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebiyle, sezon bitmediği müddetçe tükenen ürünler tekrar satışa açılmaktadır.

Kargo ve Ulaşım

S Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Yurt içi siparişler genelde 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır. Gönderim bölgesine bağlı olarak teslimat süresi 1-7 iş günü arasında değişebilmektedir.

S Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Sitemiz üzerinden üye girişi yaptıktan sonra Sipariş Detaylarım sayfasından siparişinizin anlık durumunu ve kargo takip bilgisini inceleyebilirsiniz.

S Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde hasar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durumla karşılaşırsanız kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmalısınız.

S Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış, ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda siparişiniz bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir ve 3 gün boyunca şubede bekletilir. Kimlik kartınızla şubeye giderek ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler zeroptik.com.tr adresine geri gönderilir.

İptal ve İade Prosedürü

S Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde para iadeniz bankanıza gerçekleştirilmektedir.

S Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Ürünün size teslim edilmesinden itibaren 3 gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

S Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

Ürünü iade süresi geçmeden (5 gün içerisinde) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli incelemeler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen bulunması halinde yeni sipariş oluşturabilmeniz için tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular

Aradığınız Cevabı Bulamadınız mı?